Política de reembolsos

Esta traducción se ofrece solo para tu comodidad; si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Queremos que estés contento con Image26. Esta política explica cuándo se pueden reembolsar las compras. No limita ningún derecho que tengas conforme a la legislación de protección al consumidor de carácter obligatorio del lugar donde vives.

Suscripciones

• Compras nuevas y renovaciones: puedes solicitar un reembolso total dentro de los 7 días posteriores a un cargo si has usado menos del 20% de los créditos que te otorgó ese cargo. La suscripción y sus créditos restantes se eliminan al emitirse el reembolso.
• Pasados 7 días, o una vez usado el 20% o más de los créditos, el cargo no es reembolsable. Aun así, puedes cancelar en cualquier momento para detener las renovaciones futuras; conservas el acceso hasta el final del período pagado.
• Cambiar de plan finaliza el plan anterior de inmediato, sin reembolso prorrateado; los créditos que ya otorgó permanecen en tu cuenta hasta que vencen.

Paquetes de recarga de créditos

Los paquetes de recarga pueden reembolsarse en su totalidad dentro de los 7 días posteriores a la compra si no se ha usado ninguno de sus créditos. Los paquetes parcialmente usados no son reembolsables.

Generaciones fallidas

Si una generación falla, sus créditos se devuelven a tu saldo automáticamente; no necesitas pedirlo. Las generaciones que se completan correctamente consumen sus créditos y no se reembolsan, incluso cuando el resultado no es el que esperabas.

Siempre se reembolsan

Los cargos duplicados, los cargos posteriores a que una cancelación haya surtido efecto y otros errores de facturación siempre se reembolsan en su totalidad.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@image26.ai desde el correo electrónico de tu cuenta indicando la fecha y el monto del cargo. Las compras las procesa Stripe como comerciante registrado (merchant of record), por lo que también puedes solicitar ayuda a través del recibo de Link que recibiste por la compra. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, por lo general en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Contracargos

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco; normalmente podemos resolverlo más rápido. Las cuentas con un cargo en disputa pueden suspenderse mientras la disputa esté abierta.